Politique de garantie Volcom
La politique de garantie Volcom s'applique lorsqu'un produit est utilisé dans des conditions normales et aux fins pour lesquelles il a été conçu.
Cette garantie ne couvre pas : – Détérioration causée par l'usure normale ; – Détérioration causée par une utilisation inappropriée et/ou une négligence ; – Détérioration causée par un entretien inadéquat ; – Détérioration causée par la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps ; – Détérioration causée par des dommages accidentels ou indirects ; – Détérioration causée par des modifications apportées au produit.
Tous les produits proposés à la vente sur le site Internet sont soumis à la garantie légale de conformité (Articles L. 217-1 et suiv. du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (Article 1641 et suiv. du Code civil), ce qui signifie que vous pouvez retourner tout produit défectueux ou non conforme pendant 2 ans à compter de la date d'achat.
Pour faire valoir votre droit à la garantie, contactez le revendeur Volcom auprès duquel vous avez acheté le produit : le point de vente physique ou le site du vendeur tiers.
La politique de garantie Volcom ci-dessous s'applique uniquement aux achats effectués sur nos sites Volcom officiels.
Pour soumettre votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Veuillez soumettre votre réclamation au titre de la garantie à eu.service@volcom.eu. Joignez les informations suivantes :
- 1 ou 2 photographies de l'article endommagé/défectueux ;
- Le numéro de commande de l'achat en ligne ;
- Le numéro de modèle ; et
- Le numéro de référence de l'article endommagé/défectueux.
(Volcom se réserve le droit de rejeter toute réclamation incomplète.)
- Lorsque nos techniciens spécialistes auront reçu et examiné votre réclamation, nous vous contacterons pour vous proposer un remboursement au titre de la garantie.
Si notre équipe Qualité conclut qu'il y a un défaut, vous recevrez un remboursement pour le coût total du produit. L'un de nos représentants vous indiquera comment retourner l'article. Une fois l'article reçu par Volcom, le remboursement sera émis selon la méthode de paiement utilisée lors de votre commande.
Pour plus d'informations sur notre politique de garantie, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
